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<p> &nbsp;服務(wù)理念</p><p> &nbsp;</p><p> 1、顧客的滿(mǎn)意就是我們的價(jià)值。</p><p> 2、感謝顧客的信任，尊重顧客的權(quán)益，關(guān)心顧客的需求，體諒顧客的擔(dān)憂(yōu)，實(shí)現(xiàn)顧客的滿(mǎn)意，促進(jìn)顧客的成功。</p><p> 3、真誠(chéng)友善、熱情周到、輕松愉悅、體諒包容。用心服務(wù)，誠(chéng)信關(guān)愛(ài)。</p><p> &nbsp;</p><p> 服務(wù)條款</p><p> &nbsp;</p><p> 當(dāng)您的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況時(shí)，不在三包范圍內(nèi)：</p><p> &nbsp;</p><p> 1、產(chǎn)品超過(guò)1年的保修期限的。</p><p> 2、未按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求安裝、使用、保管而造成的損壞。</p><p> 3、未按我公司規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)和維護(hù)所帶來(lái)的損壞。</p><p> 4、在進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)和維護(hù)、維修時(shí)，未采用我公司提供的專(zhuān)用維護(hù)品或?qū)Ｓ瞄T(mén)體配件所帶來(lái)的損壞。</p><p> 5、在進(jìn)行產(chǎn)品維修時(shí)，由非我公司維修專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行產(chǎn)品維修所帶來(lái)的損壞。</p><p> 6、由于人為操作使用不當(dāng)或人為因素的破壞等引起的非質(zhì)量原因損壞。</p><p> 7、無(wú)產(chǎn)品保修卡，或者擅自涂改產(chǎn)品保修卡的。</p><p> 8、因天災(zāi)(水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震、颶風(fēng)災(zāi)等)、遇不可抗拒外力造成之損害的。</p><p> &nbsp;</p><p> 服務(wù)說(shuō)明</p><p> &nbsp;</p><p> 1. 每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時(shí)堅(jiān)持原則，并愿意接受客戶(hù)的監(jiān)督。</p><p> 2. 售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶(hù)之所急，嚴(yán)格按照客戶(hù)的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，積極提供各種解決方案以供客戶(hù)選擇，做到客戶(hù)滿(mǎn)意。</p><p> 3. 對(duì)客戶(hù)的建議及投訴做到逐條登記，認(rèn)真處理。在短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。如達(dá)不到客戶(hù)滿(mǎn)意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)告上級(jí)處理，直到客戶(hù)滿(mǎn)意。且對(duì)被投訴人員進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重的則予以懲罰，并責(zé)令其向客戶(hù)道歉。</p><p> 4. 定期回訪客戶(hù)，虛心接受客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。</p>